Pusat Bantuan
Temukan jawaban cepat, atau hubungi Koperasi melalui formulir dan WhatsApp.
🛍️ Pemesanan
Bagaimana cara memesan?
Pilih produk, tentukan jumlah/kemasan, lalu tekan “+ Keranjang”. Buka keranjang, lanjutkan ke checkout, isi alamat dan metode pembayaran, kemudian tekan “Buat Pesanan”.
Apakah harga grosir otomatis?
Ya. Bila jumlah pembelian mencapai batas grosir atau harga bertingkat, sistem otomatis memakai harga tersebut. Harga anggota/reseller berlaku sesuai klasifikasi akun Anda.
Bisakah pesan lagi dari riwayat?
Bisa. Buka Riwayat Pembelian lalu tekan “Pesan kembali”. Anda juga dapat menjadikannya langganan bulanan/mingguan.
💳 Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Transfer bank dengan unggah bukti, QRIS/VA bila diaktifkan Koperasi, dan COD (bayar tunai saat barang diterima) bila diaktifkan.
Berapa batas waktu pembayaran?
24 jam setelah pesanan dibuat. Setelah batas waktu, pesanan dibatalkan otomatis dan alokasi stok dilepas.
Bagaimana mengunggah bukti transfer?
Buka detail pesanan, gulir ke bagian Pembayaran, unggah foto bukti transfer, lalu kirim. Koperasi akan memverifikasi dan status pesanan diperbarui.
🚚 Pengiriman
Bagaimana ongkos kirim dihitung?
Ongkos kirim ditetapkan per wilayah Provinsi Banten (kabupaten/kota). Pilihan “Ambil di gudang” tidak dikenakan ongkos kirim.
Apakah bisa memilih jadwal kirim?
Bisa. Saat checkout pilih tanggal dan waktu pengiriman (pagi/siang/sore). Produk segar dikirim sesuai jadwal agar tetap segar.
Bagaimana melacak pesanan?
Buka Pesanan Saya, atau gunakan halaman Lacak Pesanan dengan nomor pesanan dan nomor HP terdaftar.
🛠️ Pengembalian & Pengaduan
Barang rusak atau tidak sesuai, apa yang harus dilakukan?
Ajukan pengaduan melalui halaman Pengaduan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima, sertakan foto barang dan nomor pesanan.
Bagaimana proses pengembalian dana?
Koperasi memverifikasi barang dan bukti pembayaran. Bila disetujui, dana dikembalikan sesuai metode pembayaran asal dan status pembayaran pesanan diperbarui.
❓ Pertanyaan lain
Kirim pertanyaan melalui formulir di samping. Koperasi akan membalas melalui nomor HP/email yang Anda cantumkan.